תקנון ומדיניות פרטיות

1. מבוא והסכמה לתנאים

ברוכה הבאה ל-Charming by Viktoriya (להלן: "האתר" או "החברה"). האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תכשיטים וכפלטפורמה להזמנת סדנאות תכשיטנות. הגלישה באתר, ההרשמה, ביצוע הזמנה או רכישה — מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכימה לתנאים, אנא הימנעי משימוש באתר.

בכל מקום בתקנון זה הכתוב בלשון נקבה, הכוונה לכל המגדרים, והניסוח נעשה מטעמי נוחות בלבד. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוחה כי קראה תקנון זה והיא מסכימה להוראותיו, וכי לא תהיה לה או למי מטעמה טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה, הנהלת האתר, מנהליה או עובדיה בקשר לתקנון זה — מעבר לזכויות המוקנות לה לפי כל דין.

2. פרטי העסק

• שם העסק: Charming by Viktoriya
• בעלת העסק: ויקטוריה גולקוב
• מספר עוסק: 325732055
• תחום פעילות: מכירת תכשיטים והפעלת סדנאות תכשיטנות.
• כתובת: רחוב החייל האלמוני 11, ראשון לציון
• טלפון: 054-868-1126
• דוא"ל: charming.by.vik@gmail.com

הנהלת האתר רשאית לעדכן את פרטי הקשר מעת לעת. ניתן ליצור עמנו קשר דרך עמוד "צור קשר" באתר.

3. שימוש באתר

רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. קטין מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר או לבצע הזמנה רק באישור הורה או אפוטרופוס. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בהתאם לחוק, בתום לב, וללא פגיעה בזכויות האתר או צדדים שלישיים.

4. הרשמה לאתר ומועדון לקוחות

האתר מאפשר פתיחת חשבון משתמש לצורך נוחות הרכישה וקבלת הטבות מועדון.

• המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מדויק ועדכני.
• המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו.
• הנהלת האתר רשאית להשעות או למחוק חשבון משתמש במקרה של שימוש בלתי חוקי, מסירת מידע כוזב או הפרת תנאי התקנון.

5. רכישת מוצרים באתר

האתר מאפשר רכישת תכשיטים המוצגים בקטלוג. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. מאחר שמדובר בתכשיטים בעבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, מבצעים ומלאי בכל עת.

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים, כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח. המחיר המחייב הוא המחיר שפורסם בעת השלמת ההזמנה; אם עודכנו מחירים לפני שהושלמה ההזמנה, יחול המחיר המעודכן. הנהלת האתר רשאית להציע, לשנות או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת ולפי שיקול דעתה.

איננו מתחייבים להחזיק במלאי את כל הדגמים המוצגים באתר. רישום ההזמנה במערכות החברה יהווה ראיה לפרטי ההזמנה.

6. תשלום וסליקה

התשלום על תכשיטים מתבצע בכרטיס אשראי, ב-Bit ובאמצעי תשלום נוספים המוצגים בעת התשלום. עבור סדנאות ניתן לשלם גם ב-PayBox או בהעברה בנקאית. הסליקה מתבצעת בעמוד מאובטח של חברת הסליקה (Morning), ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב.

החברה רשומה כעוסק מורשה. כל המחירים כוללים מע"מ כדין, ובגין כל רכישה תופק חשבונית מס/קבלה שתישלח לכתובת הדוא"ל שמסרת.

עם ביצוע ההזמנה מתבצעת בדיקה של פרטי התשלום מול חברת הסליקה. עם אישור העסקה תישלח אלייך הודעת אישור. אם העסקה לא תאושר, נעדכן אותך ותתבקשי למסור אמצעי תשלום חלופי.

7. זמינות מוצרים ושגיאות באתר

הנהלת האתר עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני. עם זאת, ייתכנו טעויות בתיאור מוצר, במחיר או בזמינות. במקרה של טעות כאמור, הנהלת האתר תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב לך את כספך במלואו.

אישור ההזמנה מותנה בכך שהמוצר קיים במלאי במועד ההזמנה או האספקה. ייתכנו מצבים שבהם מוצר מוצג כקיים במלאי אך בפועל אזל ולא ניתן לספקו — במקרה כזה נודיע לך בדוא"ל או בטלפון, ונציע לך מוצר חלופי שווה-ערך. אם תבחרי לקבל את ההצעה, יעודכנו פרטי ההזמנה; אם לא — נבטל את העסקה ונשיב לך כל סכום ששולם, ולא תהיה לך טענה או תביעה בגין כך, לרבות בגין נזק ישיר או עקיף.

8. מדיניות משלוחים

משלוחי המוצרים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית. זמן הכנת ההזמנה הוא 1–3 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.

• זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד).
• ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, כגון עיכובים של חברת השילוח או נסיבות חיצוניות. בתקופות מבצעים וסייל ייתכנו עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים.
• האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוחה. אם המשלוח יחזור אלינו עקב פרטים שגויים, תחויבי בעלות דמי משלוח וטיפול נוספים.

9. מדיניות ביטולים והחזרות — תכשיטים

תכשיטי קטלוג

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. התנאים לביטול: המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא שלם ומוחזר באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת קנייה. בביטול שלא עקב פגם ייגבו דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד הביטול.

תכשיטים בעיצוב אישי

תכשיט שיוצר במיוחד בעבורך בעקבות הזמנתך — למשל בחירת צ'ארמים אישית, חריטה או כל התאמה מיוחדת אחרת — אינו ניתן לביטול, החזרה או החלפה. הדבר נובע מכך שמדובר בפריט שנוצר במיוחד עבורך (סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן), ואיננו יכולים להציעו ללקוחה אחרת. נשמח לעזור לך לבחור בדיוק את מה שמתאים עוד לפני ההזמנה — תמיד אפשר להתייעץ איתנו.

10. הזמנת סדנאות תכשיטנות

אופי השירות

הסדנאות מתקיימות בבית הלקוחה או במקום שתבחר, בתיאום מראש. התשלום על הסדנה מתבצע מראש — ב-Bit, ב-PayBox או בהעברה בנקאית — לצורך שריון המועד והכנת הציוד והחומרים.

אזורי פעילות

הגעה לסדנאות באזור המרכז כלולה במחיר. הגעה לאזורים מחוץ לאזור המרכז עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום שתסוכם מראש.

תמחור הסדנה

מחיר הסדנה נקבע לפי מדרגות משתתפות שנקבעות מראש. במידה וביום הסדנה הגיעו פחות משתתפות מהכמות שסוכמה, לא יינתן החזר או שינוי במחיר, עקב היערכות מראש הכוללת ציוד, חומרים וצוות.

11. ביטול סדנאות

• ביטול סדנה עד 7 ימי עסקים לפני מועד הסדנה יתבצע ללא דמי ביטול (למעט מקדמה אם נגבתה).
• ביטול בפחות מ-7 ימים לפני הסדנה יחויב בדמי ביטול של 20% מעלות הסדנה הכוללת.
• אם הסדנה תבוטל מצדנו, יוחזר מלוא התשלום ששולם. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן בעסקת שירות.

12. אחריות על תכשיטים

התכשיטים עשויים מפלדת אל-חלד (Stainless Steel) הידועה כחומר עמיד והיפואלרגני. האחריות תקפה למשך 3 חודשים מיום הרכישה וחלה על פגמי ייצור בלבד.

האחריות אינה מכסה:

• קרע בשרשרת, שבר, שריטות
• אובדן
• בלאי טבעי
• נזק כתוצאה משימוש לא סביר או מגע עם כימיקלים חזקים

אין באמור כדי לגרוע מזכויותייך לפי חוק הגנת הצרכן וכל דין.

13. אחריות במהלך סדנאות

הסדנאות מיועדות לפעילות יצירה חווייתית. האחריות על המשתתפות (בפרט קטינות) במהלך הסדנה חלה על ההורים או המבוגרים האחראים הנוכחים במקום. מזמין הסדנה אחראי לספק סביבת עבודה בטוחה ומתאימה לפעילות.

14. צילום ויחסי ציבור — תיעוד סדנאות

במהלך הסדנאות, ייתכן ויצולמו תמונות או סרטונים המיועדים לשימוש ברשתות החברתיות של צ'ארמינג (Instagram, TikTok וכו') ובאתר לצורכי שיווק. משתתפת שאינה מעוניינת להצטלם או שילדיה יצולמו, מתבקשת להודיע על כך לצוות בתחילת הסדנה, ובקשתה תכובד במלואה.

15. איסוף ושימוש במידע

בעת הרשמה לאתר, הצטרפות למועדון או ביצוע הזמנה, המשתמשת מוסרת מרצונה החופשי מידע אישי (כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל). המידע נשמר במאגרי האתר ומשמש לצורך תפעול ההזמנות, מתן שירות לקוחות, ושיפור חוויית המשתמשת.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, את זכאית לעיין במידע אודותייך המוחזק במאגרינו, לבקש לתקן מידע שגוי או למחוק אותו, ולחזור בך מהסכמתך לדיוור — בפנייה אלינו בוואטסאפ או בדוא"ל. נטפל בבקשתך בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

16. אבטחת מידע והעברה לצד שלישי

הנהלת האתר נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. הנהלת האתר מתחייבת לא להעביר את פרטי הלקוחות לצד שלישי (חברות פרסום וכו'), למעט גורמים הנדרשים לצורך השלמת הרכישה ואספקת השירות (כגון חברת האשראי וחברת השליחויות), או במקרה של דרישה חוקית (צו בית משפט).

17. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עשוי לעשות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, ולהתאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש. ניתן להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן.

18. דיוור ישיר וניוזלטר

הרשמה למועדון הלקוחות או סימון התיבה המתאימה בתהליך הרכישה, מהווים הסכמה מפורשת לקבלת דיוור ישיר, ניוזלטר, דברי פרסומת, מבצעים ועדכונים מצ'ארמינג באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp, וזאת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיף 30א. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו ולהסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בהודעות או בפנייה לשירות הלקוחות.

19. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות באופן בלעדי ל-Charming by Viktoriya. הדבר כולל בין היתר: עיצובי התכשיטים, התמונות, הטקסטים, הלוגו, מבנה הסדנאות ועיצוב האתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש במידע מהאתר ללא אישור מפורש בכתב.

20. הגבלת אחריות וכוח עליון

האתר לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים משימוש באתר או במוצרים, מעבר לאחריות הקבועה בדין. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי-יכולת לספק שירות עקב כוח עליון — לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, מגפה, מצבי חירום, אסון טבע, שביתות, עיצומים, ותקלות או עיכובים של חברת השילוח שאינם בשליטתה.

המשתמשת מתחייבת לשפות את Charming by Viktoriya, מנהליה ועובדיה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו להם עקב שימוש בלתי-חוקי באתר, הפרת תקנון זה, או פגיעה בזכויות צד שלישי מצדה.

21. שינוי התקנון וסמכות שיפוט

הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון ומדיניות הפרטיות מעת לעת. על מסמך זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

22. הצהרת נגישות

אנו רואות חשיבות רבה במתן שירות לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות, ופועלות להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ולתקן הישראלי לנגישות תכנים באינטרנט (ת"י 5568, ברמה AA). אם נתקלת בקושי כלשהו בנגישות האתר, נשמח שתפני אלינו בוואטסאפ 054-868-1126 או בדוא"ל charming.by.vik@gmail.com, ונפעל לטפל בכך בהקדם.